Taraflar

İşbu İptal ve İade Koşulları Taslağı, bir tarafta REZZAN ABLA MEDYA DANIŞMANLIK E-TİCARET GIDA ORGANİZASYON LİMİTED ŞİRKETİ ( Vergi No: 73352231140), adresi HÜRRİYET MAH. 48436 SK. NO: 1 İÇ KAPI NO: 38 MEZİTLİ / MERSİN olan ve bundan böyle “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacak taraf ile;

diğer tarafta hizmeti satın alan kullanıcı/tüketici ……………………………………………, T.C. Kimlik No: […………………………..],adresi ………………………………………………]) ve bundan böyle “Kullanıcı” olarak anılacak taraf arasında, elektronik ortamda akdedilen kullanıcı hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olmak üzere düzenlenmiştir.

Hizmet Sağlayıcı ve Kullanıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Konu ve Kapsam

İşbu metnin konusu; elektronik ortamda sunulan dijital/anlık ifa edilen hizmetlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade, ücretin geri ödenmesi, hizmetin ifasına başlanması için açık onay, kullanıcı beyanları ve istisnalar ile bunlara bağlı usul ve esasların belirlenmesidir.

İşbu koşullar, online fal bakımı & spiritüel danışmanlık kapsamında sunulan; eğlence, kişisel değerlendirme ve kişisel danışmanlık niteliğindeki dijital hizmetlerin satın alınması, ifası, tamamlanması, iptali ve iadesi süreçlerine uygulanır.

Kullanıcı, işbu koşulları kabul etmekle, hizmetin niteliğini, ifa yöntemini, olası iade sınırlamalarını ve hukuki sınırlarını önceden öğrendiğini; sözleşme kurulmadan önce açıkça bilgilendirildiğini beyan eder.

Tanımlar

İşbu sözleşmede;

• Dijital/Anlık Hizmet: Elektronik ortamda, derhal başlatılan veya kısa süre içinde tamamlanan, doğrudan çevrim içi sunulan hizmeti,
• Cayma Hakkı: Mevzuatta öngörülen koşullar altında Kullanıcı’nın sözleşmeden dönme hakkını,
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, SMS, kullanıcı hesabı içi kayıt, PDF, panel bildirimi ve benzeri şekilde içeriğin sonradan aynen erişimine imkân veren aracı,
• Açık Onay: Kullanıcı’nın, hizmetin derhal ifasına başlanması, ön bilgilendirme metninin kabulü ve varsa cayma hakkı istisnasının uygulanmasına ilişkin iradesini, açık ve doğrulanabilir biçimde beyan etmesini,
• İade: Tahsil edilen bedelin, işbu koşullarda ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlarla Kullanıcı’ya geri ödenmesini

ifade eder.

Hizmetin Niteliği ve Sınırları

Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan hizmet; eğlence ve kişisel danışmanlık kapsamında olup, her bir sonuç Kullanıcı’nın paylaştığı bilgi ve belgelere, hizmetin niteliğine, ifa anındaki koşullara ve Kullanıcı’nın kendi beyanlarının doğruluğuna bağlıdır.

Bu hizmet, hiçbir surette kesin sonuç, kesinlik, başarı garantisi, kehanet, mutlak doğruluk veya üçüncü kişiler üzerinde bağlayıcı bir etki taahhüdü içermez. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin kullanımından doğacak kişisel kararların, tercihlerin ve sonuçların Kullanıcı’nın sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

Kullanıcı, hizmetin bir uzman değerlendirmesi, eğlence veya kişisel danışmanlık çerçevesinde sunulduğunu; hizmet içeriğinin hukuki, tıbbî, psikolojik, finansal ya da resmî bağlayıcılık doğuran kesin nitelikte bir taahhüt teşkil etmediğini bilerek işlem yapar.

Ön Bilgilendirme ve Açık Onay

Kullanıcı, ödeme adımına geçmeden önce işbu iptal ve iade koşullarını, hizmetin niteliğini, ifa biçimini, ücretini, cayma hakkı rejimini, istisnaları ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgileri açıkça okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul eder.

Ödeme butonuna basılmadan önce Kullanıcı’ya;

• toplam bedel,
• hizmetin niteliği,
• hizmetin anında ifa edileceği,
• varsa cayma hakkı istisnası,
• cayma hakkının hangi hallerde kullanılabileceği veya kullanılamayacağı,
• ifaya başlanması için açık onay gereği

açık, anlaşılır ve ayrı bir irade beyanı ile gösterilecek şekilde sunulur.

Kullanıcı, “Ön Bilgilendirmeyi Okudum ve Onaylıyorum” ve “Hizmetin Derhal İfasına Başlanmasını Talep Ediyorum” şeklindeki ayrı onay kutularını işaretlemeden veya eşdeğer elektronik onayı vermeden ödeme işlemi tamamlanamaz. Bu onay, işbu sözleşmenin kurulması ve ifanın başlatılması bakımından geçerlidir.

Kullanıcı, açık onay vermediği sürece hizmetin ifasına başlanmayacağını; ancak açık onay verdikten sonra, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, cayma hakkının kullanımının hizmetin niteliğine göre sınırlandırılabileceğini kabul eder.

Tarafların Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı;

1. Hizmeti, işbu sözleşmede belirtilen kapsamda ve makul teknik imkanlar çerçevesinde sunmakla,
2. Ödeme öncesinde Kullanıcı’yı açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmekle,
3. Açık onay kayıtlarını ve ön bilgilendirme kayıtlarını mevzuata uygun şekilde saklamakla,
4. Kullanıcı’nın kişisel verilerini işbu sözleşmeye ve KVKK hükümlerine uygun işlemekle,
5. Mevzuatın gerektirdiği hallerde iade süreçlerini usulüne uygun yürütmekle,
6. İade veya cayma talebini, talebin niteliğine göre makul süre içinde incelemek ve sonuçlandırmakla,
7. İptal veya iade halinde, iadenin dayanağına göre gerekli tutarı Kullanıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı;

1. Kayıt ve satın alma sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle,
2. Hizmetin ifası için gerekli bilgi ve belgeleri eksiksiz iletmekle,
3. Hizmeti kötüye kullanmamakla,
4. Kendi beyanına dayalı olarak sunulan hizmetlerde verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumlu olmakla,
5. Hizmet ifasına başlanmasına açık onay verdiği durumda bunun hukuki sonuçlarını kabul etmekle,
6. Hizmetin ifası tamamlandıktan sonra, mevzuat ve işbu koşullarda öngörülen sınırlamalar dışında iade talebinde bulunmayacağını bilmekle yükümlüdür.

İptal, Cayma ve İade Şartları

Genel Esas

Kullanıcı, işbu sözleşme kapsamındaki hizmetin elektronik ortamda anlık ifa edilen bir hizmet olduğunu; bu nedenle cayma hakkının kullanımı bakımından mevzuatta öngörülen istisnaların uygulanabileceğini kabul eder.

Hizmetin ifasına Kullanıcı’nın açık onayıyla başlanmış olması halinde, hizmet tamamen ifa edilinceye kadar geçecek süreçte cayma hakkının kapsamı, hizmetin ifa edildiği aşama ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma Hakkının Kullanılabileceği Haller

Kullanıcı’nın cayma hakkını kullanabileceği haller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen zorunlu tüketici hükümleri saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarla sınırlı olabilir:

1. Hizmetin ifasına açık onay olmaksızın başlanmış olması,
2. Ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmamış olması,
3. Hizmetin sözleşmeye aykırı, eksik veya hiç sunulmaması,
4. Hizmetin teknik olarak hiç başlatılmamış olması,
5. Kanunen cayma hakkının istisna edilmediği durumların mevcut olması.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı veya Sınırlandığı Haller

Kullanıcı, aşağıdaki durumlarda cayma hakkının kullanılamayabileceğini veya mevzuat gereği sınırlandırılabileceğini kabul eder:

1. Kullanıcı’nın açık onayı ile ifaya başlanmış ve hizmetin tamamen ifa edilmiş olması,
2. Hizmetin niteliği gereği anında ve bütünüyle tüketilmiş olması,
3. Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak öngörülen hallerin bulunması,
4. Kullanıcı’nın hizmetten fiilen yararlanmış ve ifa tamamlanmış olması,
5. İade talebinin, hizmetin özü gereği geri alınamaz nitelikte bir ifadan sonra yapılması.

Hizmetin “anlık ifa edilen dijital hizmet” niteliği taşıması sebebiyle, ifa başlar başlamaz hizmetin önemli kısmının tamamlanması halinde iade değerlendirmesi, ifanın tamamlandığı aşama ve cayma hakkı istisnaları esas alınarak yapılır.

İptal Talebi

Kullanıcı, hizmetin henüz başlamadığı bir aşamada iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, Hizmet Sağlayıcı’ya [e-posta adresi] / [iletişim formu] / [destek hattı] üzerinden yazılı olarak iletilir.

İptal talebi, hizmetin durumuna göre aşağıdaki sonuçları doğurur:

• Hizmet henüz başlatılmamışsa, tahsil edilen bedel, varsa işlem ücreti istisnaları saklı kalmak üzere iade edilir.
• Hizmet başlatılmış ancak tamamlanmamışsa, ifa edilen kısma ilişkin bedel mahsup edilebilir.
• Hizmet tamamen ifa edilmişse, iade talebi ancak mevzuatta öngörülen zorunlu hallerde değerlendirilir.

İade Talebi

İade talebinin kabul edilmesi halinde iade, kural olarak ödeme yapılan aynı yöntemle gerçekleştirilir. Banka kartı, kredi kartı, elektronik ödeme ya da havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, mümkün olan en yakın yöntemle yapılır.

İade için Kullanıcı’nın aşağıdaki bilgileri sunması gerekir:

• Ad soyad / unvan,
• Sipariş numarası,
• İşlem tarihi,
• Ödeme yöntemi,
• İade gerekçesi,
• Talep edilen iade miktarı,
• Gerekmesi halinde açıklayıcı iletişim bilgileri.

Hizmet Sağlayıcı, iade talebini aldıktan sonra talebin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini değerlendirir. İade uygun görülürse, varsa kanuni süreler içinde ve tek seferde ödeme yapılır.

İade Süreci

İade süreci aşağıdaki esaslara göre yürütülür:

1. Kullanıcı iade talebini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
2. Hizmet Sağlayıcı talebi inceler ve başvuru sahibinden ek bilgi veya belge isteyebilir.
3. Talebin kabulü halinde, iade işlemi ödemede kullanılan kanala uygun şekilde başlatılır.
4. İade işleminin bankacılık veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeleri Hizmet Sağlayıcı’nın kusurundan kaynaklanmadığı sürece ayrıca değerlendirilir.
5. İade, kural olarak tek seferde yapılır; taksitli iadeler ancak teknik zorunluluk veya ödeme aracının yapısı gerektiriyorsa uygulanabilir.

Kısmi İade

Hizmetin bir bölümünden faydalanılmış olması halinde, iade yalnızca kullanılmayan kısım için söz konusu olabilir. Kullanılmış, sunulmuş veya teslim edilmiş hizmet bölümünün bedeli, somut olayın niteliğine göre mahsup edilir.

Kullanıcı, hizmetten yararlandıktan sonra “tam iade” talebinde bulunamaz; bu halde yalnızca kullanılmayan kısım bakımından, mevzuata uygun bir değerlendirme yapılır.

İade Dışı Haller

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:

• Kullanıcı’nın açık onayıyla ifaya başlanmış ve hizmetin tamamen tamamlanmış olması,
• Kullanıcı’nın yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle ifanın bozulması,
• Hizmetin Kullanıcı tarafından kötüye kullanılması,
• Hizmetin mahiyeti gereği geri verilemeyen ve tüketilmiş dijital içerik veya anlık danışmanlık niteliğinde olması,
• Mevzuat uyarınca cayma hakkının istisna edildiği haller.

Ücret, Ödeme ve Mali Hükümler

Hizmet bedeli, [Miktar] TL olup, vergiler dahil nihai tutar ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce toplam bedeli, varsa ek masrafları ve hizmetin ifasına başlanmasının sonuçlarını açıkça görmüş ve onaylamış sayılır.

İade yapılması gereken hallerde, bankalar, ödeme kuruluşları veya aracı finansal sistemlerden kaynaklanan gecikmeler saklı kalmak üzere, Hizmet Sağlayıcı iade işlemini mevzuatın öngördüğü şekilde başlatır.

Kullanıcı’nın ödeme işlemi için kullandığı kartın iade kanalında kullanılmaması, değişmesi veya kapatılması halinde, iade için alternatif bir yöntem belirlemek üzere Kullanıcı ile iletişime geçilir.

Gizlilik ve KVKK Hükümleri

Kullanıcı tarafından paylaşılan ad, soyad, doğum tarihi, fotoğraf, iletişim bilgileri, mesaj içerikleri, hizmet sırasında aktarılan kişisel açıklamalar ve benzeri veriler, Hizmet Sağlayıcı tarafından yalnızca hizmetin sunulması, kayıtların tutulması, iade taleplerinin yönetilmesi, müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kullanıcı, işbu sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel verilerin;

• hizmetin ifası,
• iletişim kurulması,
• şikâyet ve iade süreçlerinin yürütülmesi,
• güvenlik, dolandırıcılık önleme ve kayıt saklama yükümlülükleri,
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenmesine açık rıza verdiğini kabul eder.

Kullanıcı, kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarılmasını gerektiren bir hizmet altyapısının bulunması halinde, aktarımın yalnızca mevzuata uygun şekilde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak yapılacağını bilir.

Hizmet Sağlayıcı, kişisel verileri hukuka uygun, belirli, açık ve meşru amaçlarla; amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işler. Veriler, işlenme amacı ortadan kalktığında veya saklama yükümlülüğü sona erdiğinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kullanıcı, kişisel verilerine ilişkin;

• işlenip işlenmediğini öğrenme,
• işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• işlenme amacını öğrenme,
• aktarılan üçüncü kişileri bilme,
• eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• işleme sonuçlarına itiraz etme

haklarını kullanabilir.

Gizli Tutma Yükümlülüğü

Taraflar, işbu sözleşme kapsamında birbirleri hakkında öğrendikleri özel nitelikli olmayan ticari, teknik ve kişisel nitelikteki bilgileri gizli tutmayı ve üçüncü kişilere açıklamamayı kabul eder.

Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı’nın paylaştığı bilgileri yalnızca hizmetin ifası için gerekli personel, sistem ve hizmet sağlayıcıları ile sınırlı olarak paylaşabilir.

Kullanıcı’nın bilgileri, yasal zorunluluk veya yetkili makam talebi bulunmadıkça üçüncü kişilere açıklanmaz.

Sorumluluğun Sınırı

Hizmet Sağlayıcı, hizmetin kişisel yorum, değerlendirme ve danışmanlık niteliği taşıması nedeniyle, Kullanıcı’nın verdiği bilgilerin doğruluğuna göre sonuç üretildiğini; bu nedenle hizmetin her durumda kesin sonuç doğurmayacağını kabul eder.

Bununla birlikte, Hizmet Sağlayıcı’nın kasıtlı davranışı, ağır kusuru, açık bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılığı veya hukuka aykırı veri işlemesi nedeniyle doğabilecek sorumlulukları saklıdır.

Kullanıcı’nın yanlış veya eksik beyanı, hizmetin amacına aykırı kullanımı ya da üçüncü kişilere ilişkin rızasız veri paylaşımı nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Hizmetin İfasına Başlama İçin Açık Onay

Kullanıcı, ödeme aşamasından önce ayrı bir kutucuğu işaretlemek suretiyle veya eşdeğer elektronik yöntemle;

• ön bilgilendirmeyi okuduğunu,
• işbu iptal ve iade koşullarını kabul ettiğini,
• hizmetin derhal ifasına başlanmasını talep ettiğini,
• cayma hakkının hizmetin niteliğine bağlı olarak sınırlanabileceğini anladığını

açıkça beyan eder.

Bu beyan olmaksızın hizmet ifasına başlanmaz. Kullanıcı’nın açık onayı, ifa başladıktan sonra geri alınsa dahi, tamamlanmış kısım bakımından sonuç doğurmaz.

Süre, Fesih ve Yürürlük

İşbu koşullar, Kullanıcı’nın elektronik onay verdiği tarihte yürürlüğe girer ve hizmet tamamen ifa edilinceye, iade süreci sona erinceye veya sözleşme usulünce feshedilinceye kadar yürürlükte kalır.

Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı’nın sözleşme hükümlerini ihlal etmesi, kötüye kullanımı, yanıltıcı bilgi vermesi veya sistem güvenliğini tehlikeye düşürmesi halinde, hizmeti tek taraflı olarak durdurabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

Fesih halinde, ifa edilmiş kısım ve iade edilebilir tutar mevzuata uygun olarak değerlendirilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili mahkemeler ile tüketici hakem heyetleri, ilgili mevzuatta öngörülen görev ve yetki kurallarına tabidir.

Taraflar, tüketici mevzuatı kapsamında zorunlu olmayan hiçbir uyuşmazlık çözüm yolunu birbirlerine karşı ön şart olarak ileri sürmeyecektir.

Tebligat ve İletişim

Kullanıcı’nın işbu sözleşmede bildirdiği elektronik posta adresi, telefon numarası ve kullanıcı hesabı içi iletişim bilgileri tebligat ve bildirim için kullanılabilir.

Kullanıcı, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur. Güncellenmeyen bilgiler nedeniyle doğabilecek bildirim sorunlarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Son Hükümler

İşbu koşullar, taraflar arasındaki hizmet ilişkisine ilişkin iptal ve iade usulünü düzenler. İşbu koşullarda yer almayan hususlarda ilgili mevzuat uygulanır.

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine, amaca en yakın ve mevzuata uygun hüküm uygulanır.

Kullanıcı, işbu metni elektronik ortamda onaylamakla birlikte, metnin bir nüshasını kalıcı veri saklayıcısı ile erişilebilir şekilde elde etme hakkına sahiptir.

İmzalar

İşbu iptal ve iade koşulları, elektronik ortamda kabul edilmek üzere düzenlenmiştir.

Hizmet Sağlayıcı

REZZAN ABLA MEDYA DANIŞMANLIK E-TİCARET GIDA ORGANİZASYON LİMİTED ŞİRKETİ

Yetkili: Muhammed Çağan Uruğkök

Tarih:

Elektronik Onay: Onaylandı

Kullanıcı

[Ad Soyad]

Tarih:

Elektronik Onay: